Functietitel: Eerstelijns IT Servicedesk Medewerker (Junior/Medior)
Functieomschrijving
Ben jij gepassioneerd door IT en help je graag collega’s met hun technische problemen? Wij zijn op zoek naar een gedreven en klantgerichte servicedesk medewerker om ons IT-team te versterken. Als eerstelijns IT servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen van eindgebruikers. Je biedt ondersteuning in een omgeving gebaseerd op Microsoft Windows clients en Microsoft Office 365 cloudapplicaties.
Je werkt samen met collega’s van de IT-afdeling en zorgt ervoor dat incidenten en verzoeken snel en efficiënt worden opgevolgd. Je krijgt de kans om te groeien binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
Taken en verantwoordelijkheden
- Eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-problemen (telefonisch, via e-mail en ticketsysteem)
- Registreren, analyseren, oplossen of escaleren van incidenten en serviceverzoeken
- Ondersteuning bieden bij Microsoft Windows werkstations, Office 365 en andere standaardapplicaties
- Basis troubleshooting op vlak van netwerken, printers en randapparatuur
- Configuratie en uitrol van nieuwe werkstations en mobiele toestellen
- Ondersteunen bij gebruikersbeheer (Active Directory, Exchange Online, Teams, etc.)
- Meewerken aan documentatie en kennisdeling binnen het team
Profiel: wie ben jij?
Persoonlijke eigenschappen en soft skills
- Klantvriendelijk, geduldig en hulpvaardig
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Leergierig en bereid om kennis continu bij te schaven
- Teamplayer, maar ook zelfstandig inzetbaar
Taalvereisten
- Nederlands: vloeiend (mondeling en schriftelijk)
- Frans: goede kennis (mondeling)
- Engels: functioneel (voor technische documentatie en communicatie)
Vereiste vaardigheden en kwalificaties
- Opleiding in een IT-richting (bachelor of gelijkwaardig door ervaring)
- 1 tot 3 jaar ervaring in een gelijkaardige helpdesk- of servicedeskfunctie
- Grondige kennis van Microsoft Windows 10/11 en Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Ervaring met Active Directory gebruikersbeheer
- Basiskennis van Windows Server (2016/2019/2022) is een pluspunt
- Ervaring met ticketing systemen en remote support tools (bv. TeamViewer, SCCM, Intune)
- Kennis van ITIL-principes is een troef