Zet jouw klantenservice skills in als medewerker klantenservice en groei mee met Lineas.

Dan word jij misschien onze CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE!

Wat is jouw takenpakket?

Procesverantwoordelijke voor het boekings- en incheckproces

• Je aanvaardt boekingen op aanvraag van de klant.
• Je boekt zelf containers en wagons op treinen.
• Je informeert de klant en maakt hem vertrouwd met het klantenportaal, zodat hij zelf zijn boekingen kan doen. Je assisteert de klant bij elke stap van het boekingsproces.
• Je beheert wijzigingen aan de originele boeking.
• Bij nieuwe orders voeg je een ontbrekend contractnummer toe of verbeter je een verkeerd nummer. Dit zorgt ervoor dat we de bestelling spoedig kunnen factureren.
• Controleer of de boekingsinformatie nauwkeurig is en geen fouten bevat die het bestel- en betaalproces kunnen verstoren.
• Je stelt een template op van de spoorvrachtbrief / vrachtbrief.
• Je stelt de vrachtbrief op

Commerciële taken

• Je kunt elke trein zo goed mogelijk vullen door een extra box of wagon te vinden. Adviseer de klant, gebruikmakend van de richtlijnen van Commercial Margin Management.
• Je onderhoudt elke dag de relatie met de klant. Zo bouw je aan klantenbinding en zorg je dat ze tevreden blijven.
• Je bouwt de klantrelatie uit via hoogstaande dienstverlening en prestaties. Voor onze klant ben jij Lineas!
• Je informeert de klant en maakt hem bewust van Lineas-producten.
• Je informeert en deelt kennis met andere betrokkenen binnen Lineas over de recente transportrelatie.

Klantengedrag

• Je wilt het boekingsgedrag van klanten begrijpen. Dit doe je door hun behoeften te bespreken tijdens commerciële meetings.
• Je deelt informatie over het klantengedrag met commerciële partners (Commercial Margin Management/Key accountmanagers/...).

Communicatie

• Je denkt met de klant mee en neemt maatregelen voordat er problemen kunnen ontstaan.
• Je volgt zendingen via ons klantenportaal binnen kantooruren. Digitalisering is onmisbaar en richt onze toekomst.
• Je ontvangt en assisteert de klant bij zijn klacht binnen de Lineas-organisate en bij de betrokken partijen.

Wat is jouw profiel?

Als Customer Service Representative spits je je aandacht vooral toe op de dienstverlening aan de klant. Je bent commercieel ingesteld en kunt professioneel met de klant communiceren.

• Je bent communicatief en in staat om de noden van de klant te begrijpen en te vertalen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van een andere taal is een pluspunt.
• Je hebt ervaring in het beheer van een account en bent in staat aan klantrelaties en klantenbinding te werken.
• Je kent de verschillende Microsoft Office-programma’s en krijgt specifieke systemen snel onder de knie.
• Je bent georganiseerd, hebt oog voor detail en hebt de gedrevenheid om commercieel en professioneel te werken.
• Je hebt de nodige overredingskracht en commerciële feeling
• Multitasking en efficiënte is voor jou geen probleem.
• Je weet om te gaan met een veranderende omgeving. Bij Lineas groeien we snel!

Wat bieden we?

Je start met een interim contract. Na je interim periode, bestaat de optie om vast in dienst te komen bij Lineas. 

Je startsalaris is minimaal €45.100 per jaar (inclusief vakantiegeld en 13e maand) en hangt af van je expertise. 

Je ontvangt maaltijdcheques.

Het werk wordt uitgevoerd op kantoor, dus thuiswerk is niet mogelijk.

Omdat onze treinen op elk moment van de dag (en nacht) rijden, werk je in een vroege of late shift op maandag tot vrijdag. 

Bij Lineas is diversiteit fundamenteel. Wij geloven dat vaardigheden en talenten niet gerelateerd zijn aan geslacht, etniciteit, leeftijd, sociale achtergrond, seksuele geaardheid, filosofische of religieuze overtuigingen. Help ons bij het bevorderen van een inclusieve en ondersteunende werkomgeving