Je maakt deel uit van het Customer Service team en helpt klanten en collega’s op vlak van telefoonbehandeling en administratie binnen de dienst na-verkoop.
Dit omvat onder andere:
Algemene service-gerelateerde administratie:
- Uitwerken, opvolgen en archiveren van inkomende en uitgaande mails van klanten en techniekers.
- Het factureren van uitgevoerde werken bij de klant. Het crediteren van gewijzigde werkrapporten en de communicatie naar de klant.
- Het registreren van inkomende klachten.
- Het verwerken van contractaanpassingen op maat van de klant.
- Factureren, crediteren, archiveren, communicatie met de klanten.
- Verwerking back-office taken
- Overflow telefonische support, beheer support inbox, opmaak bestekken/offertes…