Responsable Service Desk (H/F/X)

Votre environnement de travail

Fort d’une trentaine de collaborateurs, les services IT du département du Système d'Information soutiennent au quotidien près de 3000 professionnels.

Le Service Desk, composé de 7 collaborateurs et de vous-même, joue un rôle essentiel dans notre établissement en offrant un soutien technique efficace à l'ensemble de notre personnel. En tant que Responsable, vous dirigerez cette équipe dévouée, veillant à ce que nos systèmes informatiques puissent être utilisés de manière optimale pour garantir des soins de qualité à nos patients.

Sous la responsabilité du Directeur du département IT, le Responsable Service Desk a pour fonction principale de :

• Assurer la gestion au quotidien des équipes en charge de la gestion des configurations et du service desk & déploiement
• Optimiser et assurer l’amélioration continue des systèmes informatiques supportant les solutions métiers et de l’outil informatique utilisateur (bureautique)
• Participer à l’analyse des besoins d’infrastructures IT et participer à la rédaction des cahiers des charges
• Gérer la bonne intégrité de la base de données des configurations du matériel IT
• Vérifier et optimiser les procédures

• Être titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur à orientation informatique avec 5 années d’expérience dans la gestion d’environnements informatiques complexes (software et/ou hardware) ou un master informatique, sciences exactes ou gestion avec 3 années d’expérience dans une fonction similaire
• Avoir une expérience de minimum 3 ans dans la gestion d’équipe
• Disposer de bonnes connaissances des référentiels ISO (qualité, sécurité IT) et ITIL
• Posséder des compétences en gestion de projet et avoir la certification Prince2 et/ou Agile
• Démontrer d'excellentes compétences en management, en guidant, en unifiant et en développant votre équipe pour atteindre des objectifs variés dans un environnement en constante évolution
• Posséder de bonnes capacités à accompagner le changement auprès de son équipe et des utilisateurs
• Afficher une orientation axée sur le service et les résultats, tout en offrant des conseils et en plaçant le client au cœur de vos préoccupations.
• Posséder d'excellentes compétences relationnelles et être reconnu(e) pour une communication efficace, à la fois écrite et orale.
• Pratiquer couramment l’anglais technique

Le CH EpiCURA vous offre :

• Contrat à durée indéterminée à temps plein (38h00/semaine) dans une institution dynamique et tournée vers l’avenir
• Rémunération barémique avec une reconnaissance de l’ancienneté pertinente
• Entrée en fonction immédiate

Envie de nous rejoindre ?