Un Stagiaire Guest Relations pour notre Resort (h/f)

Parce que derrière les plus beaux jardins se cachent les plus grands talents…

Désigné Meilleur Zoo d’Europe par le Diamond ThemePark Awards !

Ambitionnant d’étendre cette reconnaissance à l’échelle mondiale,

PAIRI DAIZA ouvre ses portes à :

Un(e) stagiaire Guest Relations

pour le Resort

Envie de vous former et de participer à l’aventure Pairi Daiza ?

N’hésitez pas et postulez à notre offre de stage

Aux côtés de la Responsable de Réception, vous serez formé(e) à :

• Le/la Guest Relation accueille les clients dans leur langue, lors de leur arrivée. Il/Elle leur souhaite la bienvenue et se présente comme personne de contact pour toute demande de leur part pendant la durée de leur séjour.
• Le/la Guest Relation a la charge de l’accueil des hôtes VIP. Il/Elle s’assure du bon déroulement de leur séjour en s’occupant de chaque détail (accueil spécifique en chambre selon la catégorie VIP, accompagnement des clients en chambre, …)
• Le/la Guest Relation prépare la liste des arrivées de chaque jour et y indique chaque détail pertinent au confort du client ; il/elle mentionne les différents produits achetés par le client et assure la coordination des commandes et livraison de ces produits. Le/La Guest Relation envoie chaque jour la liste des arrivées du lendemain à la direction des opérations.
• Le/la Guest Relation réalise hebdomadairement un inventaire de son stock et s’assure que le stock minimum est toujours respecté (produits accueils, friandises, …) Le/La Guest Relation a la charge de passer ses propres commandes quand nécessaire avec les départements / fournisseurs concernés.
• Le/la Guest Relation offre son support aux autres départements de l’hôtel afin de délivrer la meilleure expérience possible au client (vérification des chambres, enregistrement des clients, service au lobby-bar, acheminement des bagages,)
• Le/la Guest Relation accède à toutes les demandes des clients et personnalise les services en étant en contact direct avec les clients depuis la réservation de leur séjour jusqu’ à leur départ.
• Le/la Guest Relation est le lien entre tous les départements du Resort afin de respecter toute demande du client et veiller au bon déroulement de son séjour et de répondre au mieux à ses attentes
• Le/la Guest Relation notifie le département technique de toute déficience, s’assure de la complétion de la tâche et du suivi avec le client.
• Tous les matins, Le/la Guest Relation se rend à la salle du petit déjeuner afin de recueillir les impressions des clients sur leur séjour : le parc et ses installations, l’hôtel et ses services, la restauration…
• Dès leur arrivée en chambre, Le/la Guest Relation contacte le client non accueilli le matin afin de se présenter et offrir ses services. Le/la Guest Relations renseigne le client sur le fonctionnement des installations de l’hôtel.
• Le/la Guest Relation se charge de recontacter les résidents après le séjour et répond aux éventuels retours des enquêtes de satisfaction.

Nous recherchons un stagiaire (non rémunéré) pour une durée minimum de 8 semaines :

• Sens de l’accueil
• Diplomatie
• Curiosité
• Fiabilité
• Curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellent esprit d’équipe et convivialité
• Ouverture d’esprit
• Vous avez une bonne maîtrise de l’outil informatique Office
• Vous avez une excellente présentation et vous êtes souriant, serviable, dynamique, clairvoyant, rigoureux et respectueux.
• Vous avez une facilité d’adaptation à différentes situations et pouvez travailler en équipe