medewerker ombudsdienst

Ook zin voor zorg?

Ben jij respectvol, plichtsbewust en collegiaal? Dan spreek jij de GZA-taal! Op onze ziekenhuiscampussen krijgen je ambities een échte kans en streven we naar een mooi evenwicht tussen je werk en je privéleven.

medewerker ombudsdienst

Over de job

In GZA Ziekenhuizen wordt elke dag opnieuw de beste zorg aangeboden door medewerkers en artsen. Soms gebeurt het dat iets niet loopt zoals verwacht waardoor bij patiënten of hun naasten ongenoegen of frustratie ontstaat. Door dit bespreekbaar te maken kan verdere escalatie voorkomen worden. Als medewerker ombudsdienst tracht je de communicatie en de relatie tussen deze partijen te herstellen. Je draagt ook bij om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Je handelt vanuit een neutrale en vrije positie de klachten af volgens de klachtenprocedure. Een neutraal betrokken houding en afhandeling draagt bij tot een betere klantgerichtheid en tot tevredenheid van patiënt en zorgverlener om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.

Taken:

• Je handelt patiëntenklachten af volgens de klachtenprocedure.
• Je zorgt voor een gestructureerde rapportering zowel intern als extern.
• Je zorgt samen met de senior colega voor de interne marketing van de bemiddelingsdienst.
• Je zet in op preventie om klachten te voorkomen.
• Je krijgt een vast contract.

Over de werkuren

• Je werkt voltijds (38 uur/week) of deeltijds (30 uur/week).
• Je werkt met glijdende uren tussen 7.30 en 9.30 uur tot 16.00 en 18.00 uur.

Over jou

• Je hebt een bachelordiploma maatschappelijk werk of verpleegkunde.
• Je hebt nuttige ervaring in de sector (medisch, verpleegkundig, sociaal of juridisch).
• Je hebt de basisopleiding bemiddeling gevolgd of bent bereid deze te volgen.
• Je bent bereid om campusoverschrijdend te werken.
• Je bent neutraal en zonder oordeel op het onderwerp.
• Je bent zowel betrokken bij de patiënt als bij de zorgverlener.

We zorgen voor jou

• Met een marktconform loon met overname van al je werkervaring en vergoedingen voor woon-werkverkeer, onregelmatige prestaties en weekendwerk;
• Met ruime interne en externe opleidingskansen en een persoonlijk opleidingsplan;
• Een eindejaarspremie en gratis hospitalisatieverzekering;
• 8 extra verlofdagen bovenop de wettelijke 20, ADV-dagen door 40-uren werkweken;
• Kortingen op reizen, mode, ontspanningsmogelijkheden, media, elektro en in diverse webshops via Benefits@work.

Over ons

• GZA Ziekenhuizen bestaat uit drie campussen: Sint-Augustinus te Wilrijk, Sint-Vincentius te Antwerpen en Sint-Jozef te Mortsel.
• Op onze ziekenhuiscampussen krijgen je ambities een échte kans en streven we naar een mooi evenwicht tussen je werk en je privéleven.
• Op de ziekenhuiscampussen staan dagelijks zo’n 3.000 medewerkers en 400 artsen klaar voor onze patiënten. Hoor jij er straks bij?
• Vanaf 2024 vormen GZA Ziekenhuizen en ZNA samen één grote zorgwerkgever, het Ziekenhuis aan de Stroom (zas.be). Ook dan hebben we collega’s nodig die ook zin hebben voor zorg. Het grote zorgaanbod op verschillende locaties betekent voor onze medewerkers heel wat kansen. We bekijken graag met hen hoe ze hun loopbaan binnen deze nieuwe organisatie vorm geven.

Nieuwsgierig hoe onze medewerkers hun job bij GZA Ziekenhuizen ervaren? Bekijk hier het filmpje van onze GZA ambassadeurs: https://www.youtube.com/watch?v=O0DBpawGydA&feature=emb_logo